情シスが嫌われる・無能と言われる理由｜現場との溝を埋める立ち回り

言われた側はこたえますね。ほかにも何か言われていますか。

二つの話が混ざっています。営業課長の言葉と社長の言葉は、同じ「情シスはだめだ」に聞こえても、困っていることが違う。分けずに手を打つと、どちらにも効きません。

どれも本当に言われていることです。ただ、その三つも、言う人で分けたほうが手を打てます。当社の面談で情シスの方から聞いてきた話を並べると（統計ではありません）、だいたいこうなります。

現場の不満は、毎日の問い合わせや申請で生まれます。経営の不満は、年に数回の予算と報告の場で生まれる。情シスとの接点が違うので、打つ手も別になります。

断ったこと自体より、断り方で嫌われている可能性が高いと私は見ています。何と言って断りましたか。

そのルールは、誰が決めたものですか。

営業課長から見ると、そのルールは情シスが決めて、情シスが止めているものに見えています。承認したのが役員会なら、情シスは決めた側ではなく、運用している側です。それでも、決めた人の名前を出さずに断ると、断った人がルールの持ち主に見えます。

断る言葉に、四つを添えて返します。どの規程か、誰が承認したか、例外を認める手続きと承認者、代わりに使えるもの。

そこを決めてもらうのが、担当者にできるいちばん大きな立ち回りです。セキュリティの対策は経営が主導して進めるもの、という考え方は、IPA（情報処理推進機構）の中小企業向けのガイドラインも示しています。例外を認めるかを役員や部門長が判断する形にすれば、断る判断の重さが本来の持ち主に戻り、情シスの仕事は判断に要る材料をそろえることになります。

断る役を、会社として情シスに預けている、ということです。その会社では、断り方をどれだけ工夫しても、嫌われ役は情シスから動きません。

人が足りないのは本当かもしれません。ただ、依頼を出した側は、受け取られたのかも、いつ返ってくるのかも分からないまま待っていると、同じ1日でも長く感じます。

そこは明日から変えられます。受付を1か所に寄せて、受けたらすぐ「受け付けました。目安は○日です」と返す。目安を守れないときは、その日が来る前に一度連絡する。

使いにくいと言われるシステムは、導入を決める前に、毎日使う人の作業を見ていないことが多いと編集部は見ています。次に何かを入れるときは、使う部署から1人ずつ、試してもらう人を出してもらってください。その人が「この画面で困る」と言った点は、導入前に直すか、直せない理由を返す。入れたあとで言われる不満は情シスに向きますが、決める前に聞いた不満は、一緒に決めた話になります。

問い合わせを外に出せば、待たされる不満は減るかもしれません。ただ、断られた不満と使いにくい不満は残ります。どちらも社内のルールと社内のシステムの話で、決めるのは社内だからです。外に出すか人を増やすかは会社が決めることで、担当者にできるのは、問い合わせの件数と中身を記録して上司に渡すところまでです。

よく勧められるやり方ですし、件数を数えること自体は役に立ちます。ただ、件数と作業時間をそのまま経営に出しても、「何をやっているか分からない」は変わりにくい。

作業時間は忙しさの証明にしかならないうえに、「そんなに手がかかるなら外に頼めばいい」という問いも呼びやすいからです（編集部の見立てです）。

報告は、相手の部署の言葉に置き換えます。数字は説明のための架空の例ですが、こういう形です。

経営が毎月気にしている言葉で書きます。経営会議で毎月出ている数字は何ですか。

それなら、出荷を遅らせたシステムの停止はゼロだった、残業の多い部署の手作業を月に何時間減らした、と書けば、経営会議の言葉で情シスの仕事が見えます。逆に、そう書ける仕事が一つも見つからないなら、報告の書き方ではなく、経営に何を頼まれているかを確かめ直す時期です。

あります。今の職場を見るだけで、かなり見当がつきます。

上の二つは、断る役を誰が持つかの話です。ここが変わりにくい側にある会社では、断り方がどれだけ丁寧でも、断る顔は情シスのままになります。下の二つは評価の話で、情シスの責任者が誰に報告しているかで決まる構造を社内SEはやめとけと言われる理由で書いています。

あります。例外の承認者を決める話は、上司にとっても断る責任を一人で負わずに済む話なので、通りやすいほうだと編集部は見ています。半年たっても承認者が決まらず、優先順位を決める場もできないなら、断る役を情シスに預けたままにする会社だと読んでいいと思います。

嫌われたこと自体を聞かれることは、まずありません（面談で見てきた範囲で、統計ではありません）。聞かれるのは合意の取り方なので、ルールで断った件を、承認者を決めてもらい、例外の手続きを作った話に変えられれば、それがそのまま面接の答えになります。

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企画寄りの求人は運用中心の求人より上限の中央値が150万円高い一方で、決める場に本当に出られるかは求人票だけでは分かりません。面接で、例外の承認を誰がしているか、IT予算を誰が決めているかを聞いてください。

DX推進の席は、成果を測る物差しがあるかで当たり外れが分かれます。見分け方はDX推進はやめとけと言われる理由に、情シスの求人票の読み方と選考の準備は情シスへの転職ガイドにまとめています。

そうしてください。それで営業課長の機嫌がすぐ直るとは限りません。それでも、断る判断の持ち主が規程の上ではっきりすれば、残った不満がはじめさん個人に向いたものか、会社のルールに向いたものかを分けて見られるようになります。